GSF® Customer Culture Check
Kennen Sie Ihre Kunden wirklich – oder glauben Sie es nur?
Kennen Sie Ihre Kunden wirklich
– oder glauben Sie es nur?
ACHTUNG: BEIM WEITERLESEN RISKIEREN SIE, DEN CUSTOMER CULTURE CHECK UNBEDINGT HABEN ZU WOLLEN.
ACHTUNG: BEIM WEITERLESEN RISKIEREN SIE, DEN CUSTOMER CULTURE CHECK UNBEDINGT HABEN ZU WOLLEN.
Viele Unternehmen glauben, kundenzentriert zu sein – bis sie die Wahrheit sehen.
Mit dem GSF® Customer Culture Check analysieren wir systematisch, wie Kundenkultur in Ihrem Unternehmen gelebt wird. Identifizieren Sie Stärken sowie ungenutzte Potenziale und entdecken Sie die entscheidenden Faktoren für nachhaltige Kundenbegeisterung und Produktivitätssteigerung.
Customer Culture Check Referenzen
Das Beurteilungsdelta
Wie der Arbeitsalltag den Blick auf die tatsächliche Kundenorientierung verzerrt. Das Beurteilungsdelta zeigt die Lücke zwischen Selbstwahrnehmung und Kundenmeinung.
Eigenwahrnehmung vs. Realität
80%
Beurteilungsdelta
8%
Unternehmen, die glauben, dass sie eine hervorragende Leistung erbringen
Unternehmen, deren Kunden zustimmen
Das Beurteilungsdelta
Source: Bain Customer-Led Growth diagnostics questionnaire, n = 362; Satmetrix Net Promoter database, n = 375
Der Customer Culture Check als Realitätsabgleich & Orientierungsgeber
Der GSF® Customer Culture Check vereint die Sicht von Führungskräften, Mitarbeitenden und
Kunden in einem strukturierten Vergleich – und zeigt so klar, wo Eigenbild und Fremdbild Ihrer
undenkultur übereinstimmen oder auseinandergehen.
Das Ergebnis: eine präzise, objektive Grundlage für die Weiterentwicklung Ihrer Kundenkultur.
Warum Kundenkultur?
Customer Culture Effect Best Practice
PREFA GOING THROUGH THE ROOF! 40% growth above market!
Wie gelebte Kundenorientierung zentrale KPIs stärkt und den Unternehmenserfolg nachhaltig erhöht
Eine starke Kundenkultur steigert entscheidende Kundeninteraktions-KPIs – von Closing
Rate bis New Customer Acquisition – und damit Umsatz, Absatz und Profitabilität.
Was bringt Ihnen der Customer Culture Check?
Marketing Campaign Effectivenes
Closing
Rate
Cross Selling
Rate
Customer
Satisfaction
Net Promoter
Score
New Customer Acquisition
Kundenkulturmodell 2.0: Kundenerlebnis als Performance-Treiber
Ganzheitliche Kundenorientierung führt zu messbar besserem Unternehmensergebnis.
Kundenzentrierung
Wir denken im Kunden.
Kundenverständnis
Wir entwickeln ein umfassendes Kundenverständnis.
Kundenorganisation
Wir richten unsere Organisation auf den Kunden aus
Design Kundenreise
Wir interagieren mit unseren Kunden systematisch entlang der Kundenreise
Ihre Vorteile
Was Sie durch den Customer Culture Check unmittelbar gewinnen.
Involvierung der Mitarbeiter
in den Konzeptions- und Designprozess
Systematischer Aufbau einer
produktiven Kundenkultur
Verbesserung der
Kundenbeziehungen
Erhöhung der
Mitarbeiterzufriedenheit
Steigerung der kunden-
interaktions-spezifischen KPIs
Nachhaltige Steigerung des
Unternehmenserfolges
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